Detail Data Jurnal

Judul Jurnal
DETERMINAN DIMENSI SERVICE QUALITY DALAM PENGUKURAN KEPUASAN DAN REPATRONAGE INTENTION
Kategori Jurnal
JURNAL PROGRESIF
Penulis
PRIANGGA EKO S,-,-
Abstraksi
Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan niat untuk kembali (repatronage intention) merupakan isu global yang mempengaruhi semua organisasi, apakah besar atau kecil, laba atau nirlaba, global atau lokal. Upaya mengukur kualitas pelayanan terdapat 18 determinant yang harus diperhatikan, diantranya: access, aesthetics, attentiveness/helpfulness, availability, care, cleanliness/tidiness, comfort, commitment, communication, competence, courtesy, flexibility, friendliness, functionality, integrity, reliability, responsiveness, security. Kata Kunci: Kualitas pelayanan. Kepuasan. Repatronage intention